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Come un barattolo di vetro ha fatto dire a un cliente americano "Noi ci fidiamo"

Un cliente americano ha richiesto un barattolo di vetro leggero con intricati motivi a vite: una parete più sottile del 15%, ma abbastanza resistente per la spedizione. Il design sembrava elegante, ma la fabbrica avvertì che era poco pratico: era troppo alto, la base troppo debole e le pareti sottili rischiose.

Invece di discutere a distanza, il team di progettazione è volato in fabbrica. Per due settimane hanno lavorato fianco a fianco con il team di produzione, adattando la formula del vetro, perfezionando il rilievo e ottimizzando il processo di ricottura. Al settimo tentativo, il campione ha superato il test di caduta: pareti sottili, meravigliosamente dettagliato e completamente intatto.

Il cliente era entusiasta. Non solo hanno effettuato un ordine più grande, ma hanno anche elogiato la velocità e il lavoro di squadra senza soluzione di continuità di Sunny Glassware, che ha consegnato sei settimane più velocemente rispetto al precedente fornitore europeo. 

Il barattolo è diventato più di un prodotto; è stato l'inizio della fiducia.

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