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Cómo un frasco de vidrio hizo que un cliente estadounidense dijera "Confiamos"

Un cliente estadounidense solicitó un frasco de vidrio liviano con intrincados diseños de enredaderas: una pared un 15% más delgada, pero lo suficientemente resistente para el envío. El diseño parecía elegante, pero la fábrica advirtió que no era práctico: era demasiado alto, la base demasiado débil y las paredes delgadas eran arriesgadas.

En lugar de debatir a distancia, el equipo de diseño voló a la fábrica. Durante dos semanas, trabajaron codo a codo con el equipo de producción, ajustando la fórmula del vidrio, refinando el relieve y optimizando el proceso de recocido. En el séptimo intento, la muestra pasó la prueba de caída: paredes delgadas, hermosos detalles y completamente intacta.

El cliente quedó encantado. No sólo hicieron un pedido más grande, sino que también elogiaron la velocidad y el perfecto trabajo en equipo de Sunny Glassware, entregando seis semanas más rápido que su anterior proveedor europeo. 

El frasco se convirtió en más que un producto; fue el comienzo de la confianza.

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