όνομα προϊόντος

• 5 ημέρες, εάν υπάρχει σχήμα και μέγεθος γυαλιού
• 15 ημέρες, εάν χρειάζεστε νέα σχήματα και μεγέθη γυαλιού

Πώς ένα γυάλινο βάζο έκανε έναν Αμερικανό πελάτη να πει "We Trust"

Ένας Αμερικανός πελάτης ζήτησε ένα ελαφρύ γυάλινο βάζο με περίπλοκα σχέδια αμπέλου - ένα 15% λεπτότερο τοίχωμα, αλλά αρκετά ανθεκτικό για αποστολή. Το σχέδιο φαινόταν κομψό, αλλά το εργοστάσιο προειδοποίησε ότι δεν ήταν πρακτικό: ήταν πολύ ψηλό, η βάση πολύ αδύναμη και τα λεπτά τοιχώματα επικίνδυνα.

Αντί να συζητήσει εξ αποστάσεως, η ομάδα σχεδιασμού πέταξε στο εργοστάσιο. Για δύο εβδομάδες, εργάστηκαν δίπλα-δίπλα με την ομάδα παραγωγής — προσαρμόζοντας τη φόρμουλα του γυαλιού, βελτιστοποιώντας το ανάγλυφο και βελτιστοποιώντας τη διαδικασία ανόπτησης. Στην έβδομη προσπάθεια, το δείγμα πέρασε το τεστ πτώσης: λεπτό τοίχωμα, όμορφα λεπτομερές και πλήρως άθικτο.

Ο πελάτης ενθουσιάστηκε. Όχι μόνο έκαναν μεγαλύτερη παραγγελία, αλλά επαίνεσαν επίσης την ταχύτητα και την απρόσκοπτη ομαδική εργασία της Sunny Glassware — παραδίδοντας έξι εβδομάδες γρηγορότερα από τον προηγούμενο Ευρωπαίο προμηθευτή τους.

Το βάζο έγινε κάτι παραπάνω από προϊόν. ήταν η αρχή της εμπιστοσύνης.

Περισσότερα