Όνομα προϊόντος

• 5 ημέρες εάν το σχήμα και το μέγεθος του γυαλιού
• 15 ημέρες εάν χρειάζεστε νέα σχήματα και μεγέθη γυαλιού

Πώς τα γυάλινα βάζα κάνουν τους Αμερικανούς πελάτες να λένε «Εμπιστευόμαστε»

Ένας πελάτης από τις ΗΠΑ ζήτησε ένα ελαφρύ γυάλινο βάζο με περίπλοκο σχέδιο αμπέλου – 15% πιο λεπτό στον τοίχο αλλά αρκετά ανθεκτικό για αποστολή. Το σχέδιο φαινόταν κομψό, αλλά το εργοστάσιο προειδοποίησε ότι δεν ήταν πρακτικό: υπήρχαν κίνδυνοι να είναι πολύ ψηλό, με πολύ αδύναμο θεμέλιο και πολύ λεπτούς τοίχους.

Αντί να συζητήσει εξ αποστάσεως, η ομάδα σχεδιασμού πέταξε στο εργοστάσιο. Για δύο εβδομάδες, εργάστηκαν δίπλα-δίπλα με την ομάδα παραγωγής—προσαρμόζοντας τη συνταγή του γυαλιού, τελειοποιώντας το ανάγλυφο και βελτιστοποιώντας τη διαδικασία ανόπτησης. Στην έβδομη προσπάθεια, το δείγμα πέρασε το τεστ πτώσης: λεπτό τοίχωμα, όμορφα λεπτομερές και άθικτο.

Οι πελάτες είναι ενθουσιασμένοι. Όχι μόνο έκαναν μεγαλύτερη παραγγελία, αλλά επαίνεσαν επίσης την ταχύτητα και την απρόσκοπτη ομαδική εργασία της Sunshine Glassware – η παράδοση ήταν έξι εβδομάδες ταχύτερη από τον προηγούμενο Ευρωπαίο προμηθευτή τους.

Αυτό το βάζο είναι κάτι περισσότερο από ένα προϊόν. Αυτή είναι η αρχή της εμπιστοσύνης.

Περισσότερο