Ó Amhras go Iontaobhas: An Scéal taobh thiar d’Ordú Práinne a Dhéantar Earraí Grianmhara Gloine 24 Uair le Cliant ón RA a Dhoiciméadú
Le breis agus 25 bliain de shaothrú domhain sa tionscal táirgí ceirmeacha, Earraí Gloine Grianmhar ní hamháin monaróir a bhfuil taithí fhairsing aige, ach freisin a
soláthróir réitigh atá tiomanta do phointí pian custaiméara a iompú ina bpointí gile.
Le déanaí, dhearbhaigh ár dtaithí comhoibrithe leis an Uasal Johnson, allmhaireoir ón Ríocht Aontaithe, arís eile i dtrádáil eachtrach B2B, is é an rud a ghluaiseann cliaint i ndáiríre.
ní catalóg táirgí fuar, ach an cumas "an lá a shábháil" ag tráthanna ríthábhachtacha.
Cabhair Phráinneach: Trioblóid Mhór an Chliaint
Tráthnóna Dé Máirt seo caite, fuaireamar ríomhphost práinneach ónár gcliant rialta, Johnson.
B'éigean dó ordú athlíonta a chomhlánú do bhaisc de buidéil cumhartheiripe ceirmeacha laistigh de choicís chun dul i ngleic leis an séasúr díolacháin saoire áitiúil.
Mar sin féin, chuir a mhonarcha comhpháirtíochta bunaidh in iúl dó go tobann mar gheall ar shéalú fochaighdeánach idir béal an bhuidéil agus an stopallán corc, chomh maith le
difríochtaí datha bhaisc-go-baisc sa glaze, b'fhéidir go mbeadh gá le hathoibriú ar an mbaisc iomlán, rud a fhágann go bhfuil sé i ndálaí "gan stoc le díol".
"Tá a fhios agam go bhfuil an t-amlíne thar a bheith teann, ach murar féidir leat é seo a dhéanamh" beidh an fhuinneog díolachán saoire agam don bhaisc seo scriosta go hiomlán," ríomhphost Johnson
nocht a imní.
An Dúshlán do Sheirbhís do Chustaiméirí:
Níos mó ná "Orduithe a Ghlacadh", Baineann sé le "Fabhtcheartú"
Chun an Foireann Earraí gloine Grianmhar, ní hamháin gur deis díolacháin a bhí anseo, ach tástáil ghéar. Dá ndéanfaí mí-láimhseáil, ní hamháin go gcaillfí an t-ordú; d’fhéadfadh sé damáiste a dhéanamh
muinín an chliaint inár ngairmiúlacht.
Trí mhórdheacrachtaí a bhí romhainn:
Am Luaidhe Fíor-Ghearr:
Táirgeadh na buidéil cumhartheiripe ceirmeacha i gceist le próisis iolracha cosúil le meascadh cré, múnlú, bearradh, lámhaigh bisque, gloiniú, agus lámhaigh glónra, gach ceann acu
le timthriallta dochta triomú agus lámhaigh. Tá an is é 30 lá an t-am luaidhe, ach ní raibh ach 14 lá ag an gcliant.
Castacht Próisis:
Bhí scáth ar leith de ghloiniú Neamhlonrach ag teastáil ón gcliant agus séala foirfe leis an stopallán corc nádúrtha a bhí ag teacht leis. Rinne sé seo tástáil ní amháin ar chobhsaíocht an glaze ach freisin
d’éiligh sé freisin beachtas an-ard maidir le críochnú béal an bhuidéil chun a chinntiú nach mbeadh an ola cumhartheiripe ag galú ná ag sceitheadh.
Comhordú Tras-Rannach:
Ní ceist don roinn díolacháin amháin é seo. Bhí orainn dul i dteagmháil láithreach leis an bhfoireann deartha chun struchtúr agus comhréir an bhuidéil a athbhreithniú
béal agus corp.
Ag an am céanna, bhí ar an bhfoireann rialaithe cáilíochta idirghabháil a dhéanamh go luath, ag forbairt plean iniúchta speisialta a dhírigh ar na croíphointí pian a bhaineann le difríocht dath agus
feidhmíocht séalaithe, ag cinntiú luas gan cur isteach ar cháilíocht.
Briseadh an tSaor:
An tOrdú a Bhuaigh le Gairmiúlacht agus Trédhearcacht
Agus deacrachtaí againn, níor thugamar freagra simplí le "déanfaimid iarracht." Ina áit sin, chuireamar ár bpróiseas inmheánach "Cainéal Glas" i ngníomh:
Anailís Beacht, Réitigh a Sholáthar:
Rinne ár bhfoireann dearaidh measúnú ar na líníochtaí laistigh de 2 uair tar éis iad a fháil agus d'aithin siad diall beag ar imeall istigh béal an bhuidéil i ndearadh an bhun-mhonarcha, rud a d'fhéadfadh a bheith ina riosca folaithe do dhrochshéalaithe corc. Ní hamháin gur luaigh muid an fhadhb ach chuireamar líníochtaí innealtóireachta modhnaithe ar fáil saor in aisce agus mholamar foirmle glaze níos oiriúnaí.
Cumarsáid Macánta, Ag Bainistiú Ionchais:
Thug Sunny Glassware go díreach ar Johnson agus dúirt sé leis go hionraic: “Is é 14 lá an teorainn iomlán nach féidir a bhaint amach ach amháin le sceidealú tosaíochta na cuideachta. Ní féidir linn míorúiltí a ghealladh, ach is féidir linn é seo a ghealladh: nuashonruithe trédhearcacha le físeáin táirgthe gach 6 uair an chloig, trédhearcach ó mheascadh cré go díluchtú áith."
Rialú Cáilíochta Réamhghníomhach:
Táimid tiomanta ní hamháin d'iniúchadh deiridh roimh an loingsiú ach freisin d'fhoireann QC taifid grianghraf a ghlacadh le linn na gcéimeanna criticiúla "seiceáil cáilíochta bisque" agus "díluchtaithe lámhaigh iar-ghloinithe". Ba mhaith linn buidéil a roghnú go randamach le haghaidh tástálacha róin líonadh iarbhír chun a chinntiú go gcomhlíonann gach buidéal cumhartheiripe ár gcaighdeáin "rialaithe cáilíochta dian".
Críoch Shona:
Níos mó ná Ordú a Dhéanamh, is Maidir le hIontaobhas a Thógáil
Chuaigh ár macántacht agus ár ngairmiúlacht i bhfeidhm ar Johnson agus shocraigh sé an t-ordú iomlán a aistriú chugainn.
Thar an dá sheachtain amach romhainn, choinnigh an fhoireann Sunny Glassware a gealltanas. Fiú go déanach san oíche, nuair a d’fhéadfadh tionchar a bheith ag luaineachtaí beaga teochta san áith ar dhath na glaze, ghlacamar grianghraif chomparáide le cairt datha agus chuireamar chuig an gcliant iad le deimhniú. Mar gheall ar an gcumarsáid "saor ó chrios ama" seo, bhraith sé, i bhfad ar shiúl sa Ríocht Aontaithe, go raibh sé ag tabhairt cuairte ar an mhonarcha go pearsanta.
I ndeireadh na dála, rinneadh an bhaisc seo de bhuidéil aromatherapy ceirmeacha, lena n-dath glaze foirfe agus séalaithe den scoth, a luchtú go rathúil i gcoimeádáin lá amháin roimh an spriocdháta.
Tar éis don ordú a bheith deimhnithe, sheol Johnson ríomhphost buíochais:
"Ní raibh Earraí Gloine Grianmhar" ach mo ordú a shábháil; shábháil sé mo cháil. Mhúin do 25 bliain de thaithí dom nach "praghas a roghnú atá i gceist le déantúsóir a roghnú; baineann sé le comhpháirtí a roghnú a bheidh in ann dúshláin a thabhairt duit."
Ag Sunny Glassware, creidimid go daingean é sin buidéil cumhartheiripe ceirmeacha bíodh teas agat. Cibé an péinteáilte de láimh nó meaisín-theilgthe, cibé acu ónár 4,000 dearadh atá ann cheana féin nó as do shaincheapadh eisiach (OEM/ODM), ní hamháin gurb é an táirge a dhíolaimid, ach an suaimhneas intinne a thugann ár seirbhís.
Má tá tú ag lorg freisin soláthróir ceirmeacha / earraí gloine atá in ann ní hamháin próisis chasta a réiteach ach freisin céim suas chun fadhbanna a réiteach duit ag tráthanna ríthábhachtacha, ná bíodh drogall ort teagmháil a dhéanamh linn. B'fhéidir gurb é an príomhcharachtar an chéad scéal eile tú.
