Nuo abejonių iki pasitikėjimo: skubaus užsakymo istorija, dokumentuojant saulėtus stiklo dirbinius 24 valandas su JK klientu
Daugiau nei 25 metus giliai auginant keramikos gaminių pramonę, Saulėti stiklo dirbiniai yra ne tik didelę patirtį turintis gamintojas, bet ir a
sprendimų teikėjas, skirtas klientų skausmo taškus paversti spindesio taškais.
Neseniai mūsų bendradarbiavimo patirtis su P. Johnsonu, importuotoju iš JK, dar kartą patvirtino, kad B2B užsienio prekyboje klientus tikrai sujaudina.
ne šaltas prekių katalogas, o galimybė kritiniais momentais „išgelbėti dieną“.
Skubi pagalba: didelė kliento bėda
Praėjusio antradienio popietę iš mūsų nuolatinio kliento Johnson gavome skubų el. laišką.
Jam reikėjo užpildyti partijos papildymo užsakymą keraminiai aromaterapiniai buteliukai per dvi savaites, kad susidorotų su vietiniu šventiniu išpardavimų sezonu.
Tačiau jo pirminė partnerė gamykla staiga jam pranešė, kad dėl nekokybiško sandarinimo tarp buteliuko žiočių ir kamštinio kamščio, taip pat
Dėl skirtingų partijų glazūros spalvų skirtumų, gali tekti perdaryti visą partiją, todėl jis atsidurs keblioje padėtyje.
„Žinau, kad laiko juosta yra labai įtempta, bet jei jūs taip pat negalite to imtis, mano šventinis šios partijos pardavimo langas bus visiškai sugadintas“, – Johnsono el.
atskleidė savo nerimą.
Iššūkis klientų aptarnavimui:
Daugiau nei tik „užsakymų priėmimas“, tai yra „trikčių šalinimas“
Dėl Sunny Glassware komanda, tai buvo ne tik pardavimo galimybė, bet ir rimtas išbandymas. Jei elgiamasi netinkamai, tai reikš ne tik užsakymo praradimą; tai gali sugadinti
kliento pasitikėjimą mūsų profesionalumu.
Trys pagrindiniai sunkumai, su kuriais susidūrėme:
Itin trumpas pristatymo laikas:
Gamyba iš keraminiai aromaterapiniai buteliukai apima daugybę procesų, tokių kaip molio maišymas, formavimas, apipjaustymas, biskvito deginimas, glazūravimas ir glazūros deginimas.
su griežtais džiovinimo ir deginimo ciklais. The pristatymo laikas yra 30 dienų, tačiau klientas turėjo tik 14 dienų.
Proceso sudėtingumas:
Klientas reikalavo specifinio atspalvio matinės glazūros ir tobulo sandarinimo su derančiu natūralaus kamštienos kamščiu. Tai patikrino ne tik glazūros stabilumą, bet
taip pat reikalavo itin didelio tikslumo buteliuko burnos apdailai, kad aromaterapinis aliejus neišgaruotų ir neištekėtų.
Tarpžinybinis koordinavimas:
Tai buvo ne tik pardavimo skyriaus reikalas. Mums reikėjo nedelsiant susisiekti su projektavimo komanda, kad peržiūrėtume butelio struktūrą ir proporcijas
burną ir kūną.
Tuo pačiu metu kokybės kontrolės komanda turėjo anksti įsikišti ir parengti specialų patikrinimo planą, skirtą pagrindiniams skausmo taškams dėl spalvų skirtumo ir
sandarinimo efektyvumas, užtikrinantis greitį neprarandant kokybės.
Išlaužti iš aklavietės:
Laimėkite užsakymą profesionaliai ir skaidriai
Susidūrę su sunkumais, mes tiesiog neatsakėme „pabandysime“. Vietoj to aktyvavome savo vidinį „žaliojo kanalo“ procesą:
Tiksli analizė, sprendimų teikimas:
Mūsų projektuotojų komanda įvertino brėžinius per 2 valandas nuo jų gavimo ir nustatė nedidelį butelio angos vidinio krašto nuokrypį originaliame gamyklos projekte, kuris gali būti paslėpta blogo kamštienos sandarinimo rizika. Mes ne tik nurodėme problemą, bet ir nemokamai pateikėme modifikuotus inžinerinius brėžinius bei pasiūlėme tinkamesnę glazūros formulę.
Sąžiningas bendravimas, lūkesčių valdymas:
„Sunny Glassware“ tiesiogiai paskambino Johnsonui ir nuoširdžiai jam pasakė: „14 dienų yra absoliuti riba, kurią galima pasiekti tik suplanavus didžiausią įmonės prioritetą. Negalime pažadėti stebuklų, bet galime pažadėti tai: skaidrūs atnaujinimai su gamybos vaizdo įrašais kas 6 valandas, skaidrūs nuo molio maišymo iki krosnies iškrovimo.
Aktyvi kokybės kontrolė:
Įsipareigojome ne tik atlikti galutinę apžiūrą prieš išsiuntimą, bet ir pasirūpinti, kad kokybės kontrolės komanda padarytų nuotraukų įrašus kritinio „sauso kokybės patikros“ ir „iškrovimo po glazūravimo“ etapų. Atsitiktinai atrinktume butelius, kad būtų atlikti tikri užpildymo sandarumo bandymai, kad kiekvienas aromaterapinis buteliukas atitiktų mūsų „griežtos kokybės kontrolės“ standartus.
Laiminga pabaiga:
Tai ne tik užsakymas, bet ir pasitikėjimo kūrimas
Johnsonas buvo sužavėtas mūsų sąžiningumo ir profesionalumo ir nusprendė visą užsakymą perduoti mums.
Per kitas dvi savaites „Sunny Glassware“ komanda ištesėjo savo pažadą. Net vėlai vakare, kai nedideli temperatūrų svyravimai krosnyje galėjo turėti įtakos glazūros spalvai, darėme palyginimo nuotraukas su spalvų schema ir išsiuntėme klientui patvirtinti. Šis „be laiko juostų“ bendravimas privertė jį, esantį toli JK, pasijusti taip, tarsi jis asmeniškai lankytųsi gamykloje.
Galiausiai ši keraminių aromaterapinių buteliukų partija, pasižyminti puikia glazūros spalva ir puikiu sandarumu, buvo sėkmingai sukrauta į konteinerius likus dienai iki nustatyto termino.
Patvirtinus užsakymą, Johnsonas išsiuntė padėkos el. laišką:
„Sunny Glassware“ ne tik išsaugojo mano užsakymą; tai išgelbėjo mano reputaciją. Jūsų 25 metų patirtis mane išmokė, kad renkantis gamintoją reikia ne kainos, o partnerio, kuris galėtų priimti iššūkius kartu su jumis, pasirinkimas.
„Sunny Glassware“ tuo tvirtai tikime keraminiai aromaterapiniai buteliukai turėti šilumos. Nesvarbu, ar jie dažomi rankomis, ar liejami mašinomis, ar iš daugiau nei 4 000 esamų dizainų ar jūsų išskirtinio pritaikymo (OEM / ODM), parduodame ne tik gaminį, bet ir ramybę, kurią suteikia mūsų paslauga.
Jei taip pat ieškote keramikos/stiklo dirbinių tiekėjo, kuris galėtų ne tik išspręsti sudėtingus procesus, bet ir paspartinti už jus problemas kritiniais momentais, nedvejodami susisiekite su mumis. Galbūt kitos istorijos veikėjas būsi tu.
