Từ nghi ngờ đến tin tưởng: Câu chuyện đằng sau đơn đặt hàng khẩn cấp ghi lại đồ thủy tinh Sunny 24 giờ với khách hàng ở Vương quốc Anh

Với hơn 25 năm phát triển sâu rộng trong ngành sản phẩm gốm sứ, Đồ thủy tinh đầy nắng không chỉ là một nhà sản xuất có nhiều kinh nghiệm mà còn là một

nhà cung cấp giải pháp tận tâm để biến những khó khăn của khách hàng thành những điểm vượt trội.

Gần đây, kinh nghiệm hợp tác của chúng tôi với ông Johnson, một nhà nhập khẩu đến từ Anh, một lần nữa khẳng định rằng trong ngoại thương B2B, điều thực sự khiến khách hàng cảm động là

không phải là một danh mục sản phẩm lạnh lùng mà là khả năng “cứu nguy” vào những thời điểm quan trọng.

Trợ giúp khẩn cấp: Rắc rối lớn của khách hàng

Chiều thứ Ba tuần trước, chúng tôi nhận được một email khẩn cấp từ khách hàng thường xuyên của chúng tôi, Johnson.

Anh ta cần phải hoàn thành một đơn đặt hàng bổ sung cho một lô hàng. chai hương liệu gốm trong vòng hai tuần để đối phó với mùa bán hàng nghỉ lễ ở địa phương.

Tuy nhiên, nhà máy đối tác ban đầu của anh bất ngờ thông báo với anh rằng do độ kín giữa miệng chai và nút chai không đạt tiêu chuẩn, cũng như

sự khác biệt về màu sắc của men theo từng đợt, toàn bộ lô có thể cần phải làm lại, khiến anh ta rơi vào tình trạng "không còn hàng để bán".

Email của Johnson: “Tôi biết thời gian cực kỳ chặt chẽ, nhưng nếu bạn không thể thực hiện việc này, cơ hội bán hàng trong kỳ nghỉ của tôi cho đợt này sẽ bị hủy hoại hoàn toàn”.

bộc lộ sự lo lắng của mình.

Thách thức đối với dịch vụ khách hàng:

Không chỉ là "Nhận đơn đặt hàng", mà còn là "Xử lý sự cố"

Đối với Đội ngũ thủy tinh Sunny, đây không chỉ là cơ hội bán hàng mà còn là một bài kiểm tra nghiêm khắc. Nếu xử lý sai, điều đó không chỉ có nghĩa là mất đơn hàng mà còn có thể làm hỏng

sự tin tưởng của khách hàng vào tính chuyên nghiệp của chúng tôi.

Ba khó khăn chính mà chúng tôi phải đối mặt:

Thời gian thực hiện cực ngắn:

Việc sản xuất chai hương liệu gốm bao gồm nhiều quá trình như trộn đất sét, tạo hình, cắt tỉa, nung bisque, tráng men và nung men, mỗi

với chu trình sấy và nung nghiêm ngặt. các thời gian thực hiện là 30 ngày, nhưng khách hàng chỉ có 14 ngày.

Độ phức tạp của quy trình:

Khách hàng yêu cầu một lớp men mờ cụ thể và một lớp bịt kín hoàn hảo với nút chai tự nhiên phù hợp. Điều này không chỉ kiểm tra độ ổn định của men mà còn

cũng yêu cầu độ chính xác cực cao trong quá trình hoàn thiện miệng chai để đảm bảo dầu thơm không bay hơi hoặc rò rỉ.

Phối hợp liên ngành:

Đây không chỉ là vấn đề của bộ phận bán hàng. Chúng tôi cần liên hệ ngay với nhóm thiết kế để xem xét cấu trúc và tỷ lệ của chai

miệng và cơ thể.

Đồng thời, đội kiểm soát chất lượng phải can thiệp sớm, xây dựng kế hoạch kiểm tra đặc biệt nhằm vào các điểm yếu cốt lõi về sự khác biệt màu sắc và

hiệu suất niêm phong, đảm bảo tốc độ mà không ảnh hưởng đến chất lượng.

Phá vỡ bế tắc:

Giành được đơn hàng bằng sự chuyên nghiệp và minh bạch

Trước khó khăn, chúng tôi không chỉ trả lời “chúng tôi sẽ cố gắng”. Thay vào đó, chúng tôi đã kích hoạt quy trình "Kênh Xanh" nội bộ của mình:

Phân tích chính xác, đưa ra giải pháp:

Nhóm thiết kế của chúng tôi đã đánh giá các bản vẽ trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được và xác định có một chút sai lệch ở mép trong của miệng chai so với thiết kế ban đầu của nhà máy, điều này có thể là nguy cơ tiềm ẩn đối với việc nút chai bịt kín kém. Chúng tôi không chỉ chỉ ra vấn đề mà còn cung cấp miễn phí các bản vẽ kỹ thuật sửa đổi và đề xuất công thức tráng men phù hợp hơn.

Giao tiếp trung thực, quản lý kỳ vọng:

Sunny Glassware đã trực tiếp gọi điện cho Johnson và thành thật nói với anh: “14 ngày là giới hạn tuyệt đối chỉ có thể đạt được với lịch trình ưu tiên cao nhất của công ty. Chúng tôi không thể hứa điều kỳ diệu, nhưng chúng tôi có thể hứa điều này: cập nhật minh bạch với video sản xuất cứ sau 6 giờ, minh bạch từ khâu trộn đất sét đến dỡ lò."

Kiểm soát chất lượng chủ động:

Chúng tôi cam kết không chỉ kiểm tra lần cuối trước khi giao hàng mà còn yêu cầu đội ngũ QC chụp ảnh hồ sơ trong các giai đoạn quan trọng "kiểm tra chất lượng bánh quy" và "dỡ hàng sau nung tráng men". Chúng tôi sẽ chọn ngẫu nhiên các chai để kiểm tra niêm phong thực tế để đảm bảo mọi chai hương liệu đều đáp ứng các tiêu chuẩn "kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt" của chúng tôi.

Kết thúc có hậu:

Không chỉ đơn thuần là đặt hàng, nó còn là xây dựng niềm tin

Johnson rất ấn tượng trước sự trung thực và chuyên nghiệp của chúng tôi và quyết định chuyển toàn bộ đơn hàng cho chúng tôi.

Trong hai tuần tiếp theo, nhóm Sunny Glassware đã giữ đúng lời hứa của mình. Ngay cả vào đêm khuya, khi nhiệt độ trong lò dao động nhẹ có thể ảnh hưởng đến màu men, chúng tôi vẫn chụp ảnh so sánh với biểu đồ màu và gửi cho khách hàng để xác nhận. Cách giao tiếp "không giới hạn múi giờ" này khiến anh, những người ở xa nước Anh, cảm thấy như thể đang đích thân đến thăm nhà máy.

Cuối cùng, lô chai hương liệu gốm sứ này, với màu men hoàn hảo và khả năng bịt kín tuyệt vời, đã được xếp thành công vào thùng chứa trước thời hạn một ngày.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Johnson đã gửi email cảm ơn:

"Sunny Glassware không chỉ lưu đơn hàng của tôi; nó đã cứu được danh tiếng của tôi. 25 năm kinh nghiệm của bạn đã dạy tôi rằng việc chọn nhà sản xuất không phải là chọn giá cả mà là chọn một đối tác có thể cùng bạn gánh vác những thách thức."

Tại Sunny Glassware, chúng tôi tin chắc rằng chai hương liệu gốm có sự ấm áp. Dù được vẽ bằng tay hay đúc bằng máy, dù từ hơn 4.000 thiết kế hiện có của chúng tôi hay tùy chỉnh độc quyền của bạn (OEM/ODM), những gì chúng tôi bán không chỉ là sản phẩm mà còn là sự an tâm mà dịch vụ của chúng tôi mang lại.

Nếu bạn cũng đang tìm kiếm một nhà cung cấp đồ gốm/thủy tinh, người không chỉ có thể giải quyết các quy trình phức tạp mà còn có thể hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề vào những thời điểm quan trọng, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Có thể nhân vật chính của câu chuyện tiếp theo sẽ là bạn.