No šaubām līdz uzticībai: stāsts par steidzamu pasūtījumu, kas dokumentē saulaino stikla trauku 24 stundas ar klientu no Lielbritānijas
Ar vairāk nekā 25 gadu dziļu kultivēšanu keramikas izstrādājumu nozarē, Saulaini stikla trauki ir ne tikai ražotājs ar lielu pieredzi, bet arī a
risinājumu sniedzējs, kura mērķis ir pārvērst klientu sāpju punktus spožuma punktos.
Nesen mūsu sadarbības pieredze ar Apvienotās Karalistes importētāju Džonsona kungu vēlreiz apliecināja, ka B2B ārējā tirdzniecībā klientus patiesi aizkustina
nevis auksts preču katalogs, bet spēja kritiskos brīžos "izglābt dienu".
Steidzama palīdzība: klienta lielas problēmas
Pagājušās otrdienas pēcpusdienā mēs saņēmām steidzamu e-pastu no mūsu pastāvīgā klienta Džonsona.
Viņam bija jāpabeidz papildināšanas pasūtījums partijai keramikas aromterapijas pudeles divu nedēļu laikā, lai tiktu galā ar vietējo svētku izpārdošanas sezonu.
Tomēr viņa sākotnējā partnerrūpnīca pēkšņi viņu informēja, ka pudeles mutes un korķa aizbāzni neatbilstoša blīvējuma dēļ, kā arī
glazūras krāsu atšķirības starp partijām, iespējams, būs jāpārstrādā visa partija, atstājot viņu grūtībās “nav pārdot krājumus”.
"Es zinu, ka laika grafiks ir ārkārtīgi saspringts, taču, ja jūs arī to nevarat uzņemties, mans brīvdienu pārdošanas logs šai partijai tiks pilnībā sabojāts," Džonsona e-pastā.
atklāja savu satraukumu.
Izaicinājums klientu apkalpošanai:
Tas ir vairāk nekā tikai "pasūtījumu pieņemšana", tas ir par "problēmu novēršanu"
Par Sunny Glassware komanda, šī nebija tikai pārdošanas iespēja, bet gan smags pārbaudījums. Ja tas tiek nepareizi apstrādāts, tas nenozīmētu tikai pasūtījuma zaudēšanu; tas varētu sabojāt
klienta uzticība mūsu profesionalitātei.
Trīs galvenās grūtības, ar kurām mēs saskārāmies:
Īpaši īss izpildes laiks:
Ražošana keramikas aromterapijas pudeles ietver vairākus procesus, piemēram, mālu sajaukšanu, formēšanu, apgriešanu, apdedzināšanu, glazūru un glazūras apdedzināšanu.
ar stingriem žāvēšanas un apdedzināšanas cikliem. The izpildes laiks ir 30 dienas, bet klientam bija tikai 14 dienas.
Procesa sarežģītība:
Klientam bija nepieciešams specifisks matētas glazūras tonis un ideāls blīvējums ar pieskaņotu dabīgā korķa aizbāzni. Tas pārbaudīja ne tikai glazūras stabilitāti, bet
prasīja arī ārkārtīgi augstu pudeles mutes apdares precizitāti, lai nodrošinātu, ka aromterapijas eļļa neiztvaiko vai neizplūst.
Starpresoru koordinācija:
Tas nebija tikai pārdošanas nodaļas jautājums. Mums bija nekavējoties jāsazinās ar dizaina komandu, lai pārskatītu pudeles struktūru un proporciju
mute un ķermenis.
Tajā pašā laikā kvalitātes kontroles komandai bija jāiejaucas agri, izstrādājot īpašu pārbaudes plānu, kas bija vērsts uz galvenajiem sāpju punktiem, kas saistīti ar krāsu atšķirību un
blīvējuma veiktspēja, nodrošinot ātrumu, nekaitējot kvalitātei.
Izkļūt no strupceļa:
Pasūtījuma iegūšana ar profesionalitāti un caurspīdīgumu
Saskaroties ar grūtībām, mēs vienkārši neatbildējām ar "mēs mēģināsim". Tā vietā mēs aktivizējām savu iekšējo “Zaļā kanāla” procesu:
Precīza analīze, risinājumu nodrošināšana:
Mūsu dizaineru komanda izvērtēja rasējumus 2 stundu laikā pēc to saņemšanas un konstatēja nelielu novirzi pudeles mutes iekšējā malā oriģinālajā rūpnīcas dizainā, kas varētu būt slēpts slikta korķa blīvējuma risks. Mēs ne tikai norādījām uz problēmu, bet arī bez maksas nodrošinājām modificētus inženiertehniskos rasējumus un ierosinājām piemērotāku glazūras formulu.
Godīga komunikācija, cerību pārvaldīšana:
Sunny Glassware tieši piezvanīja Džonsonam un godīgi viņam teica: "14 dienas ir absolūtais ierobežojums, ko var sasniegt tikai ar uzņēmuma augstākās prioritātes grafiku. Mēs nevaram apsolīt brīnumus, bet mēs varam apsolīt šo: caurspīdīgus atjauninājumus ar ražošanas video ik pēc 6 stundām, caurspīdīgus no māla sajaukšanas līdz krāsns izkraušanai.
Proaktīva kvalitātes kontrole:
Mēs apņēmāmies ne tikai veikt galīgo pārbaudi pirms nosūtīšanas, bet arī likt QC komandai uzņemt fotoattēlus kritiskās "bisque kvalitātes pārbaudes" un "izkraušanas pēc apdedzināšanas" stadijās. Mēs nejauši izvēlētos pudeles faktiskajam uzpildes blīvējuma testam, lai nodrošinātu, ka katra aromterapijas pudele atbilst mūsu "stingrās kvalitātes kontroles" standartiem.
Laimīgas beigas:
Tas ir vairāk nekā tikai pasūtījuma veikšana, bet gan uzticības veidošana
Džonsonu pārsteidza mūsu godīgums un profesionalitāte, un viņš nolēma nodot visu pasūtījumu mums.
Nākamo divu nedēļu laikā Sunny Glassware komanda turēja savu solījumu. Pat vēlu vakarā, kad nelielas temperatūras svārstības krāsnī varēja ietekmēt glazūras krāsu, mēs uzņēmām salīdzinošās fotogrāfijas ar krāsu diagrammu un nosūtījām klientam apstiprināšanai. Šī "bez laika joslas" saziņa lika viņam, atrodoties tālu Apvienotajā Karalistē, justies tā, it kā viņš personīgi apmeklētu rūpnīcu.
Galu galā šī keramikas aromterapijas pudeļu partija ar perfektu glazūras krāsu un lielisko blīvējumu tika veiksmīgi iekrauta konteineros vienu dienu pirms noteiktā termiņa.
Pēc pasūtījuma apstiprināšanas Džonsons nosūtīja pateicības e-pastu:
"Sunny Glassware" ne tikai saglabāja manu pasūtījumu; tas izglāba manu reputāciju. Jūsu 25 gadu pieredze man ir iemācījusi, ka ražotāja izvēle nav saistīta ar cenas izvēli, bet gan par partnera izvēli, kas var izturēt ar jums izaicinājumus.
Uzņēmums Sunny Glassware tam stingri ticam keramikas aromterapijas pudeles ir siltums. Neatkarīgi no tā, vai tas ir ar rokām krāsots vai ar mašīnu izgatavots, no mūsu vairāk nekā 4000 esošajiem dizainparaugiem vai jūsu ekskluzīvajiem pielāgojumiem (OEM/ODM), tas, ko mēs pārdodam, nav tikai produkts, bet arī sirdsmiers, ko sniedz mūsu pakalpojums.
Ja arī jūs meklējat keramikas/stikla izstrādājumu piegādātāju, kas var ne tikai atrisināt sarežģītus procesus, bet arī atrisināt problēmas jūsu vietā kritiskos brīžos, droši sazinieties ar mums. Varbūt nākamā stāsta galvenais varonis būsi tu.
