Hvernig ein matt glerkrukka jók endurtekin kaup um 25%?

Allir sem reka kerta- eða heimilisilmmerki vita að „sál“ kerta er ekki bara ilmurinn – það er kerið. Það fyrsta sem viðskiptavinir sjá, snerta og eru tregir til að henda jafnvel eftir þrjá mánuði á kaffiborðinu er oft þessi krukka.

Snemma í sumar, Sunny glervörur fékk fyrirspurn frá Tennessee í Bandaríkjunum. Sendandinn var Sarah, stofnandi miðlungs til háþróaðs ilmvörumerkis. Í tölvupósti sínum skrifaði hún: „Okkur vantar skip sem lætur viðskiptavini lykta af haustinu um leið og þeir sjá það.

Þetta hljómaði eins og ljóðrænt fyrirlestur, en fyrir Sunny Glervörur þróunarteymi, það var hönnunaráskorun sem krafðist nákvæmrar útfærslu.

Fyrsta símtalið: Þrír „óviðræður“

Í Zoom símtali sagði Sarah opinskátt frá gremju sinni. Fyrra "Summer Citrus" safn hennar notaði venjulegan glæran beinan vegg glerkrukkur . Salan var jöfn, en viðskiptavinir endurnotuðu varla gámana og vörumerkið var sjaldan nefnt á samfélagsmiðlum. Hún vildi ekki búa til annað „notaðu-einu sinni-og-hentu“ kerti.

Hún dró saman kröfur sínar með þremur „óviðræðuhæfum“:

• Það getur ekki litið út eins og allir aðrir - nei við alls staðar nálægu glæru eða mjólkurhvítu gleri.
• Það getur ekki vantað árstíðabundið skap - krukkan verður samstundis að kalla fram síðla haust, hlynlauf og hlýjan eld.
• Það getur ekki litið á lokið sem aðeins skraut - lokið verður sannarlega að læsa ilminum og sýna lógóið með stolti.

Eftir að hafa lagt á sendum við henni þrjú mismunandi glerlitasýni og tvær upphleyptar mockups.

Sýnatökukvöldið: Efnafræði rauðbrúns glers og hlynslaufa

Litur er fyrsta tungumál tilfinninga. Venjulegt gulbrúnt er of algengt og hreint rautt lítur of mikið út eins og frídrykkjuflaska. Verkfræðingar okkar breyttu ítrekað litarhlutfallið fyrir bórsílíkatgler á rannsóknarstofunni og lokuðust inni í rauðbrúnum lit – eins og krús af mulled eplasafi, sem glóir með hlýjum tónum brennandi hlynslaufa þegar kveikt er í kertaljósum.

Og "hlynlauf" gátu ekki verið bara límmiðar eða skjáprentun. Sarah þurfti þrívíddar, snertanlega áferð sem myndi leika við ljós og skugga þegar loginn flökti. Sunny notaði grafið mót með mikilli nákvæmni til að stjórna dýpt blaðæðanna við 0,35 mm – of grunnt og það er of djúpt og það er of djúpt áferð og það er of djúpt áferð. sýnatöku, þegar þriðja krukan kom út úr glæðingarlehrinum, sagði jafnvel gamalreyndi verkstæðismeistarinn: "Að halda þessari áferð í hendinni er eins og að halda á alvöru laufblaði."

Snjallleiki loksins

Það sem sannarlega gladdi vörumerkið var hönnunin á málmlokinu. Við útveguðum silfurmatt málmlok með blaðamynstri þrýst inn í yfirborðið sem passaði við hönnun krukkunnar. Þetta upphleypta mynstur er ekki bara skraut – það þjónar líka sem náttúrulegt „leysigrafistasvæði“. Merki vörumerkisins var nákvæmlega grafið í miðju laufblaðsins, örlítið innfellt að snerta og varanlegt.

Sarah sendi okkur raddskilaboð eftir að hafa fengið sýnishornið: "Ég bað fimm samstarfsmenn um að loka augunum og snerta lokið. Hver einasti þeirra fann fyrir hlynblaðaforminu. Þetta er úrvalstilfinningin sem við vildum."

Frá sýni í ílát: Þrjár stærðir, eitt loforð

Lokapöntunin var sett á þrjár afkastagetu: 8oz, 10oz og 12oz. 8oz krukkan er fyrir kerti með einvökva, 10oz er hetjustærð og 12oz er fyrir tvöfalda vökva. Við gerðum einnig greinarmun á umbúðunum - hver krukka var aðskilin með EVA skilrúmum. Þegar sendingin barst vöruhúsi vörumerkisins í Georgíu var brotahlutfallið 0,3%, langt undir meðaltali iðnaðarins.

Niðurstöður: Tölur lyga ekki

Eftir að söfnunin hófst í september síðastliðnum deildi Sarah ítarlegum sölugögnum:

• Hlutfall endurtekinna kaupa jókst um 25% – meira en helmingur þessara endurkaupa var knúinn áfram af viðskiptavinum sem vildu „tómar krukkur“.
• Á samfélagsmiðlum voru algengustu myllumerkin á myndum sem notendur mynduðu af krukkunni #DIFM (Do It For Me) og #LeafItToMe.
• Fyrir jólin keypti einn viðskiptavinur tugi tómra krukka til að kenna börnum í sínu samfélagi að búa til handgerð kerti.

Í þakkarbréfinu sínu skrifaði Sarah: „Þú bjóst ekki bara til krukku fyrir okkur – þú bjóst til sögu sem hægt er að segja aftur og aftur. Viðskiptavinir klára kertið en sagan situr eftir.“

Það sem við trúum alltaf

Á bak við hverja sérsniðna pöntun er samtal milli vörumerkis og notenda þess. Sunny Glassware er einfaldlega sviðsmaður þess samtals - með því að nota rétta glerlitinn, fullkomna upphleypt dýpt og verulegt lok til að láta skynjað gildi ilmvörumerkis byrja innan seilingar, ekki á verðmiðanum.

Ef þú vilt búa til einstakt kertakrukka fyrir næsta árstíðabundna safn, ekki hika við að hafa samband. Hvort sem það eru kirsuberjablóm, snjókorn eða strandlengja, getum við hjálpað þér að frysta það í gleri.

Vegna þess að gott ílát á skilið að vera endurnýtt, ekki bara brennt einu sinni.