Làm thế nào một lọ thủy tinh mờ có thể tăng số lần mua hàng lặp lại lên 25%?

Bất kỳ ai kinh doanh nến hoặc thương hiệu nước hoa gia đình đều biết rằng “linh hồn” của ngọn nến không chỉ là mùi hương mà còn là vật chứa. Thứ đầu tiên khách hàng nhìn thấy, chạm vào và không muốn vứt bỏ ngay cả sau ba tháng ngồi trên bàn cà phê thường là chiếc bình đó.

Đầu mùa hè này, Đồ thủy tinh đầy nắng nhận được yêu cầu từ Tennessee, Mỹ. Người gửi là Sarah, người sáng lập một thương hiệu nước hoa từ trung cấp đến cao cấp. Trong email của mình, cô viết: "Chúng tôi cần một chiếc bình khiến khách hàng ngửi thấy mùi mùa thu ngay khi họ nhìn thấy nó."

Nghe có vẻ như một đoạn văn ngắn đầy chất thơ, nhưng đối với Sunny Đồ thủy tinh nhóm phát triển, đó là một thách thức về thiết kế đòi hỏi phải thực hiện chính xác.

Cuộc gọi đầu tiên: Ba “điều không thể thương lượng”

Trong một cuộc gọi Zoom, Sarah đã thẳng thắn chia sẻ sự thất vọng của mình. Bộ sưu tập "Summer Citrus" trước đây của cô sử dụng vách thẳng trong suốt tiêu chuẩn lọ thủy tinh . Doanh số bán hàng ổn định nhưng khách hàng hiếm khi tái sử dụng hộp đựng và thương hiệu này hiếm khi được nhắc đến trên mạng xã hội. Cô không muốn làm thêm một cây nến "dùng một lần rồi bỏ".

Cô tóm tắt các yêu cầu của mình bằng ba điều “không thể thương lượng”:

• Nó không thể trông giống những người khác - không giống với loại thủy tinh trong suốt hoặc màu trắng sữa phổ biến.
• Nó không thể thiếu tâm trạng theo mùa – chiếc lọ phải ngay lập tức gợi lên sự cuối thu, lá phong và lò sưởi ấm áp.
• Nó không thể coi nắp chỉ là vật trang trí – nắp phải thực sự khóa hương thơm và hiển thị logo một cách đầy tự hào.

Sau khi cúp máy, chúng tôi gửi cho cô ấy ba mẫu thủy tinh màu khác nhau và hai mẫu in nổi.

Đêm lấy mẫu: Hóa học của thủy tinh nâu đỏ và lá phong

Màu sắc là ngôn ngữ đầu tiên của cảm xúc. Màu hổ phách tiêu chuẩn quá phổ biến và màu đỏ thuần trông quá giống một chai nước uống ngày lễ. Các kỹ sư của chúng tôi đã nhiều lần điều chỉnh tỷ lệ chất tạo màu cho thủy tinh borosilicate trong phòng thí nghiệm và cuối cùng giữ được màu nâu đỏ – giống như một cốc rượu táo ngâm, phát sáng với tông màu ấm áp của lá phong cháy khi được thắp sáng dưới ánh nến.

Và "lá phong" không thể chỉ là đề can hay in lụa. Sarah cần một kết cấu ba chiều, có thể chạm vào, có thể chơi đùa với ánh sáng và bóng tối khi ngọn lửa nhấp nháy. Sunny sử dụng khuôn khắc có độ chính xác cao để kiểm soát độ sâu gân lá ở mức 0,35mm – quá nông và thiếu kết cấu, quá sâu và bám bụi. Sau ba vòng lấy mẫu, khi lọ thứ ba bước ra khỏi lò ủ, ngay cả người chủ xưởng kỳ cựu cũng nói: "Giữ kết cấu này trong tay bạn giống như đang cầm một chiếc lá thật vậy."

Sự thông minh của cái nắp

Điều thực sự làm thương hiệu hài lòng là thiết kế nắp kim loại. Chúng tôi cung cấp một nắp kim loại màu bạc mờ có họa tiết chiếc lá được ép vào bề mặt, phù hợp với thiết kế của lọ. Mẫu dập nổi này không chỉ để trang trí – nó còn đóng vai trò như một "khu vực mục tiêu khắc laser" tự nhiên. Logo của thương hiệu được khắc chính xác ở giữa chiếc lá, hơi lõm xuống khi chạm vào và vĩnh viễn.

Sarah đã gửi cho chúng tôi một tin nhắn thoại sau khi nhận được mẫu: "Tôi đã yêu cầu năm đồng nghiệp nhắm mắt lại và chạm vào nắp. Mỗi người trong số họ đều có thể cảm nhận được hình dạng lá phong. Đây là cảm giác cao cấp mà chúng tôi mong muốn."

Từ mẫu đến hộp đựng: Ba kích cỡ, một lời hứa

Thứ tự cuối cùng được đặt cho ba dung lượng: 8oz, 10oz và 12oz. Lọ 8oz dành cho nến bấc đơn, lọ 10oz là cỡ lớn và lọ 12oz dành cho nến bấc đôi. Chúng tôi cũng phân biệt cách đóng gói – mỗi lọ được ngăn cách bằng vách ngăn EVA. Vào thời điểm lô hàng đến kho của thương hiệu ở Georgia, tỷ lệ vỡ là 0,3%, thấp hơn nhiều so với mức trung bình của ngành.

Kết quả: Những con số không nói dối

Sau khi bộ sưu tập ra mắt vào tháng 9 năm ngoái, Sarah đã chia sẻ số liệu bán hàng chi tiết:

• Tỷ lệ mua hàng lặp lại tăng 25% - hơn một nửa số lần mua lại đó là do khách hàng muốn có "lọ rỗng".
• Trên mạng xã hội, các hashtag phổ biến nhất trên ảnh chụp chiếc lọ do người dùng tạo là #DIFM (Do It For Me) và #LeafItToMe.
• Trước Giáng sinh, một khách hàng đã mua chục chiếc lọ rỗng để dạy trẻ em trong cộng đồng của cô cách làm nến thủ công.

Trong lời cảm ơn, Sarah viết: "Bạn không chỉ tạo ra một chiếc lọ cho chúng tôi - bạn đã tạo ra một câu chuyện có thể được kể đi kể lại nhiều lần. Khách hàng thắp xong ngọn nến nhưng câu chuyện vẫn còn đó”.

Điều chúng tôi luôn tin tưởng

Đằng sau mỗi đơn hàng tùy chỉnh là cuộc trò chuyện giữa thương hiệu và người dùng. Sunny Glassware chỉ đơn giản là người hỗ trợ cho cuộc trò chuyện đó – sử dụng màu thủy tinh phù hợp, độ sâu dập nổi hoàn hảo và nắp đậy chắc chắn để giá trị cảm nhận của một thương hiệu nước hoa bắt đầu từ đầu ngón tay chứ không phải trên thẻ giá.

Nếu bạn muốn tạo một thứ độc nhất vô nhị lọ nến để có bộ sưu tập theo mùa tiếp theo của bạn, vui lòng liên hệ. Cho dù đó là hoa anh đào, bông tuyết hay bờ biển, chúng tôi đều có thể giúp bạn đóng băng nó trong kính.

Bởi một chiếc thùng tốt xứng đáng được tái sử dụng chứ không phải chỉ đốt một lần.