Jak jedna sklenice z matného skla zvýšila opakované nákupy o 25 %?

Každý, kdo provozuje značku svíček nebo bytových vůní, ví, že „duše“ svíčky není jen její vůně – je to nádoba. Úplně první věc, kterou zákazníci vidí, sáhnou a kterou neradi vyhazují i ​​po třech měsících na konferenčním stolku, je často právě ta sklenice.

Na začátku léta, Sunny Skleněné zboží obdržela dotaz z Tennessee, USA. Odesílatelkou byla Sarah, zakladatelka značky parfémů střední až vyšší třídy. Ve svém e-mailu napsala: "Potřebujeme nádobu, která zákazníkům dodá vůni podzimu v okamžiku, kdy jej uvidí."

Znělo to jako poetický stručnost, ale pro Sunny Glassware vývojový tým, to byla designová výzva, která vyžadovala přesné provedení.

První hovor: Tři „nevyjednávatelné“

Během hovoru Zoom Sarah otevřeně sdílela svou frustraci. Její předchozí kolekce „Summer Citrus“ používala standardní čirou rovnou stěnu skleněné nádoby . Prodeje byly stabilní, ale zákazníci nádoby téměř nikdy znovu nepoužívali a značka byla na sociálních sítích zmíněna jen zřídka. Nechtěla vyrábět další svíčku „použij jednou a zlikviduj“.

Své požadavky shrnula třemi „nevyjednávatelnými“:

• Nemůže vypadat jako všichni ostatní – ne na všudypřítomné čiré nebo mléčně bílé sklo.
• Nemůže v ní chybět sezónní nálada – dóza musí okamžitě evokovat pozdní podzim, javorové listy a hřejivý krb.
• Nemůže s víčkem zacházet jako s pouhou dekorací – víčko musí skutečně uzamknout vůni a hrdě zobrazovat logo.

Po zavěšení jsme jí poslali tři vzorky různých barev skla a dvě embosované makety.

Vzorkovací noc: Chemie červenohnědého skla a javorových listů

Barva je prvním jazykem emocí. Standardní oranžová je příliš běžná a čistě červená vypadá příliš jako sváteční láhev s pitím. Naši inženýři opakovaně v laboratoři upravovali poměr barviv pro borosilikátové sklo a nakonec je uzavřeli do červenohnědého odstínu – jako hrnek svařeného jablečného moštu, který při osvětlení svíčkou září teplými tóny hořících javorových listů.

A „javorové listy“ nemohly být jen obtisky nebo sítotisk. Sarah potřebovala trojrozměrnou, dotykovou texturu, která by si hrála se světlem a stínem, když plamen blikal. Sunny použila vysoce přesnou rytou formu pro kontrolu hloubky žilnatosti listů na 0,35 mm – příliš mělká a postrádá texturu, příliš hluboká a sbírá prach. Po třech třetinách odběru se sklenice stejnoměrně odebírá. mistr z dílny veteránů řekl: "Držet tuto texturu v ruce je jako držet skutečný list."

Chytrost víka

Co značku opravdu potěšilo, byl design kovového víka. Poskytli jsme stříbrné matné kovové víko s listovým vzorem vtlačeným do povrchu, který odpovídá designu sklenice. Tento reliéfní vzor není jen dekorace – slouží také jako přirozená „cílová oblast laserového gravírování“. Logo značky bylo přesně vyryto do středu listu, na dotek mírně zapuštěné a trvalé.

Sarah nám po obdržení vzorku poslala hlasovou zprávu: "Požádala jsem pět kolegů, aby zavřeli oči a dotkli se víka. Každý z nich cítil tvar javorového listu. To je ten prémiový pocit, který jsme chtěli."

Od vzorku k nádobě: Tři velikosti, jeden slib

Konečné pořadí bylo stanoveno pro tři kapacity: 8oz, 10oz a 12oz. Sklenice o objemu 8 oz je pro svíčky s jedním knotem, 10 oz je hrdinská velikost a 12 oz je pro dvojité knoty. Odlišili jsme také balení – každá sklenice byla oddělena přepážkami EVA. V době, kdy zásilka dorazila do skladu značky v Gruzii, byla míra poškození 0,3 %, což je hluboko pod průmyslovým průměrem.

Výsledky: Čísla nelžou

Po spuštění kolekce loni v září Sarah sdílela podrobné údaje o prodeji:

• Míra opakovaných nákupů se zvýšila o 25 % – více než polovina těchto zpětných nákupů byla způsobena zákazníky, kteří chtěli „prázdné sklenice“.
• Na sociálních sítích byly nejběžnější hashtagy na uživatelsky generovaných fotografiích nádoby #DIFM (Do It For Me) a #LeafItToMe.
• Před Vánoci jedna zákaznice koupila tucet prázdných sklenic, aby naučila děti ve své komunitě vyrábět ručně vyráběné svíčky.

Ve svém děkovném dopise Sarah napsala: „Nevytvořili jste pro nás jen sklenici – vytvořili jste příběh, který lze vyprávět znovu a znovu. Zákazníci svíčku dokončí, ale příběh zůstává.“

Čemu vždy věříme

Za každou vlastní objednávkou je konverzace mezi značkou a jejími uživateli. Sunny Glassware je prostě kulisák pro tento rozhovor – pomocí správné barvy skla, dokonalé hloubky reliéfu a výrazného víčka, aby vnímaná hodnota značky vůně začínala na konečcích prstů, nikoli na cenovce.

Pokud chcete vytvořit jedinečný sklenice na svíčku pro vaši příští sezónní kolekci, neváhejte sáhnout. Ať už se jedná o třešňové květy, sněhové vločky nebo pobřeží, pomůžeme vám je zmrazit ve skle.

Protože dobrá nádoba si zaslouží být znovu použita, ne jen jednou spálena.