Як одна скляна матова банка збільшила кількість повторних покупок на 25%?

Будь-хто, хто керує брендом свічок або парфумів для дому, знає, що «душа» свічки — це не лише її аромат, а й посудина. Найперше, що клієнти бачать, торкаються і не бажають викинути навіть через три місяці на журнальному столику, часто це баночка.

На початку цього літа, Сонячний посуд отримав запит із Теннессі, США. Відправником була Сара, засновник бренду парфумів середнього та високого класу. У своєму електронному листі вона написала: «Нам потрібна посудина, яка змушує клієнтів відчувати запах осені, коли вони її бачать».

Це звучало як поетичний виклад, але для Санні Скляний посуд команди розробників, це був складний проектний виклик, який вимагав точного виконання.

Перший дзвінок: три "необговорювані"

Під час дзвінка в Zoom Сара відкрито поділилася своїм розчаруванням. У її попередній колекції «Summer Citrus» використовувалися стандартні прозорі прямі стіни скляні банки . Продажі були стабільними, але клієнти майже ніколи не використовували контейнери повторно, а бренд рідко згадувався в соціальних мережах. Вона не хотіла робити ще одну свічку типу «використай-один раз-викинь».

Вона резюмувала свої вимоги трьома «необговорюваними»:

• Він не може виглядати так, як усі – ні до всюдисущого прозорого або молочно-білого скла.
• Не може не бути і сезонного настрою – баночка має миттєво викликати пізню осінь, кленове листя та тепле вогнище.
• Він не може сприймати кришку просто як прикрасу – кришка повинна справді утримувати аромат і гордо демонструвати логотип.

Поклавши трубку, ми надіслали їй три зразки скла різних кольорів і два макети з тисненням.

Ніч відбору зразків: хімія червоно-коричневого скла та кленового листя

Колір є першою мовою емоцій. Стандартний бурштин занадто поширений, а чистий червоний занадто схожий на пляшку святкового напою. Наші інженери неодноразово регулювали співвідношення барвників для боросилікатного скла в лабораторії та, нарешті, зафіксували червоно-коричневий відтінок – як кухоль розвареного яблучного сидру, що світиться теплими тонами палаючого кленового листя при освітленні свічками.

І «кленове листя» не могло бути просто наклейками чи трафаретним друком. Сарі потрібна була тривимірна текстура, яку можна було б доторкнутися, яка грала б зі світлом і тінями під час мерехтіння полум’я. Санні використовував високоточну форму з гравіюванням, щоб контролювати глибину прожилок листя на рівні 0,35 мм – надто дрібний, без текстури, надто глибокий, і він збирає пил. Після трьох раундів відбору зразків, коли третя баночка вийшла з лера для відпалу, навіть досвідчений майстер майстерні сказав: «Тримати цю текстуру в руці — це все одно, що тримати справжній лист».

Кмітливість кришки

Що справді порадувало бренд, так це дизайн металевої кришки. Ми надали срібну матову металеву кришку з візерунком листя, втиснутим у поверхню, що відповідає дизайну банки. Цей рельєфний візерунок є не просто прикрасою – він також служить природною «мішенню для лазерного гравіювання». Логотип бренду був точно вигравіруваний у центрі аркуша, злегка заглиблений на дотик і постійний.

Отримавши зразок, Сара надіслала нам голосове повідомлення: «Я попросила п’ятьох колег заплющити очі й торкнутися повік. Кожен з них міг відчути форму кленового листка. Це відчуття преміум-класу, яке ми хотіли».

Від зразка до контейнера: три розміри, одна обіцянка

Остаточний порядок був встановлений для трьох ємностей: 8oz, 10oz та 12oz. Банка об’ємом 8 унцій призначена для свічок з одним ґнотом, 10 унцій — це основний розмір, а 12 унцій — для свічок із подвійним ґнотом. Також ми диференціювали упаковку – кожна баночка була розділена перегородками з EVA. До того моменту, коли вантаж дістався складу бренду в Грузії, рівень поломок становив 0,3%, що значно нижче середнього показника по галузі.

Результати: цифри не брешуть

Після запуску колекції у вересні минулого року Сара поділилася детальними даними про продажі:

• Відсоток повторних покупок зріс на 25% – більше половини цих повторних покупок були викликані клієнтами, які бажали «порожніх банок».
• У соціальних мережах найпоширенішими хештегами на створених користувачами фотографіях банки були #DIFM (Зроби це для мене) і #LeafItToMe.
• Перед Різдвом один клієнт купив десяток порожніх банок, щоб навчити дітей у своїй громаді робити свічки ручної роботи.

У своєму листі подяки Сара написала: «Ви не просто створили для нас банку – ви створили історію, яку можна розповідати знову і знову. Клієнти доїдають свічку, але історія залишається».

Те, у що ми завжди віримо

За кожним індивідуальним замовленням стоїть розмова між брендом і його користувачами. Sunny Glassware – це просто робочий сцени для цієї розмови – використання правильного кольору скла, ідеальної глибини тиснення та значної кришки дозволяє сприйняти цінність парфумерного бренду на кінчиках пальців, а не на ціннику.

Якщо ви хочете створити єдиний у своєму роді банку для свічки для вашої наступної сезонної колекції, не соромтеся зв’язатися. Незалежно від того, чи це вишневі квіти, сніжинки чи узбережжя, ми можемо допомогти вам заморозити це у склі.

Тому що хороший контейнер заслуговує на повторне використання, а не просто один раз спалений.