Hvordan en matglaskrukke øgede gentagne køb med 25 %?

Enhver, der driver et stearinlys- eller hjemmeduftmærke, ved, at et stearinlys "sjæl" ikke bare er dets duft - det er karret. Det allerførste, kunderne ser, rører ved og ikke vil smide ud selv efter tre måneder på sofabordet, er ofte den krukke.

Tidligt denne sommer, Sunny glasvarer modtog en henvendelse fra Tennessee, USA. Afsenderen var Sarah, grundlæggeren af ​​et duftmærke af mellem-til-høj ende. I sin e-mail skrev hun: "Vi har brug for et fartøj, der får kunderne til at dufte efteråret i det øjeblik, de ser det."

Det lød som et poetisk kort, men for Sunny Glasvarer udviklingsteam, var det en designudfordring, der krævede præcis udførelse.

Det første opkald: Tre "ikke-omsættelige"

På et Zoom-opkald delte Sarah åbent sin frustration. Hendes tidligere "Summer Citrus"-kollektion brugte standard klar, lige væg glas krukker . Salget var stabilt, men kunderne genbrugte næsten aldrig beholderne, og mærket blev sjældent omtalt på sociale medier. Hun ønskede ikke at lave endnu et "brug-en gang-og-kasser"-lys.

Hun opsummerede sine krav med tre "ikke-omsættelige":

• Det kan ikke ligne alle andre – nej til det allestedsnærværende klare eller mælkehvide glas.
• Det kan ikke mangle en sæsonbestemt stemning – krukken skal øjeblikkeligt fremkalde sent efterår, ahornblade og en varm ildsted.
• Det kan ikke behandle låget som blot dekoration – låget skal virkelig låse duften inde og stolt vise logoet.

Efter at have lagt på, sendte vi hende tre forskellige glasfarveprøver og to prægede mockups.

Prøveaftenen: Kemien af rødbrunt glas og ahornblade

Farve er følelsernes første sprog. Standardrav er for almindeligt, og ren rød ligner for meget en feriedrinkflaske. Vores ingeniører justerede gentagne gange farvestofforholdet for borosilikatglas i laboratoriet og låste til sidst ind i en rød-brun nuance – som et krus gløgg æblecider, der gløder med de varme toner af brændende ahornblade, når de tændes af levende lys.

Og "ahornblade" kunne ikke bare være overføringsbilleder eller serigrafi. Sarah havde brug for en tredimensionel, berørbar tekstur, der kunne spille med lys og skygge, mens flammen flimrede. Sunny brugte en højpræcisionsgraveret form til at kontrollere bladåredybden på 0,35 mm – for lavt, og den mangler for dyb tekstur, og den har for dyb tekstur. prøveudtagning, da den tredje krukke kom ud af udglødningen, sagde selv den erfarne værkstedsmester: "At holde denne tekstur i hånden er som at holde et rigtigt blad."

Lågets Kloghed

Det, der virkelig glædede mærket, var design af metallåget. Vi leverede et sølvmat metallåg med et bladmønster presset ind i overfladen, der matchede krukkens design. Dette prægede mønster er ikke kun dekoration – det tjener også som et naturligt "lasergraveringsmålområde". Mærkets logo var præcist indgraveret i midten af bladet, let forsænket at røre ved og permanent.

Sarah sendte os en talebesked efter at have modtaget prøven: "Jeg bad fem kolleger om at lukke øjnene og røre ved låget. Hver enkelt af dem kunne mærke ahornbladsformen. Dette er den førsteklasses følelse, vi ønskede."

Fra prøve til beholder: Tre størrelser, ét løfte

Den endelige ordre blev sat til tre kapaciteter: 8 oz, 10 oz og 12 oz. Krukken på 8 oz er til stearinlys med enkelt væge, 10 oz er heltestørrelsen, og 12 oz er til dobbeltvæge. Vi differentierede også emballagen – hver krukke blev adskilt med EVA-delere. Da forsendelsen nåede mærkets lager i Georgia, var brudraten 0,3 %, langt under branchegennemsnittet.

Resultaterne: Tal lyver ikke

Efter kollektionen, der blev lanceret i september sidste år, delte Sarah detaljerede salgsdata:

• Antallet af gentagelser steg med 25 % – mere end halvdelen af disse tilbagekøb blev drevet af kunder, der ønskede "tomme krukker".
• På sociale medier var de mest almindelige hashtags på brugergenererede billeder af krukken #DIFM (Do It For Me) og #LeafItToMe.
• Før jul købte en kunde et dusin tomme krukker for at lære børn i hendes lokalsamfund, hvordan man laver håndlavede stearinlys.

I sin takkeskrivelse skrev Sarah: "Du skabte ikke bare en krukke til os - du skabte en historie, der kan fortælles igen og igen. Kunder afslutter stearinlyset, men historien bliver ved."

Hvad vi altid tror

Bag enhver tilpasset ordre er en samtale mellem et brand og dets brugere. Sunny Glassware er simpelthen scenehånden til den samtale – ved at bruge den rigtige glasfarve, den perfekte prægningsdybde og et betydeligt låg til at lade et duftmærkes opfattede værdi begynde ved fingerspidserne, ikke på prisskiltet.

Hvis du ønsker at skabe en enestående lys krukke til din næste sæsonkollektion, er du velkommen til at kontakte os. Uanset om det er kirsebærblomster, snefnug eller en kystlinje, kan vi hjælpe dig med at fryse det i glas.

Fordi en god beholder fortjener at blive genbrugt, ikke bare brændt én gang.